| Cliquez sur Questions Courantes pour en découvrir les réponses
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1.
A quelle heure pouvons-nous arriver (check in)?
2.
Avant quelle heure devons nous vous remettre les clefs lors de notre départ (check out)?
3.
Où se passe le check in / check out?
4.
Combien de temps en avance pouvons-nous réserver?
5.
Pouvons-nous faire des réservations de groupe?
6.
Quelle la durée minimale d'un séjour?
7.
Quel est le montant de l'acompte à verser pour la réservation?
8.
Comment pouvons-nous régler cet acompte?
9.
Devons nous payer des taxes supplémentaires à cette réservation?
10.
Quelle est votre politique en matière de remboursement et d'annulation?
11.
Quel est le nombre maximal de personnes dans une propriété?
12.
Quels sont les services disponibles dans cette propriété?
13.
Il y a t-il un parking?
14.
Est-il permis de fumer?
15.
Les animaux de compagnie sont ils acceptés?
16.
Il ya t-il des installations spécifiques pour personnes handicapées ?
17.
Il ya t-il un barbecue dans cette propriété?
18.
Des lits bébé, chaises hautes ou canapés lits sont ils disponibles?
19.
Que faisons-nous si nous nous retrouvons fermés dehors ou si nous perdons la clé de la propriété louée pour les vacances?
20.
Vendez-vous des tickets d'entrée aux parcs à thème etc.?
21.
Pouvez-vous nous réserver une voiture de location?
22.
Pouvez vous nous fournir une assurance voyage?
23.
Garantissez-vous la propriété que nous vous louons?
24.
Quel est l'âge minimum demandé pour louer une propriété?
25.
Pouvons organiser une fête dans la maison?
26.
Quelqu'un peut-il surveiller la propriété pendant que nous la louons?
27.
Etes-vous membre du conseil du tourisme?
28.
Êtes-vous propriétaire de toutes les propriétés que vous louez?
29.
Les propriétés sont elles toutes équipées ?
30.
Puis-je vous demander de réserver une propriété ou une zone en particulier?
31.
Pourquoi ne pouvez-vous pas me garantir la propriété que je demande?
32.
Puis-je allonger la durée de mon séjour?
33.
Le propriétaire de la propriété vit-il dans cette même propriété?
34.
Avez-vous une brochure disponible de toutes vos propriétés?
35.
Fournissez-vous des transferts vers les aéroports?
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1. L'arrivée
L'arrivée se fait à partir de 16h00. Veuillez noter que selon le type de propriété, le service de nettoyage peut avoir besoin de plus de temps pour remettre en ordre le logement. Les propriétés ne sont pas toujours disponibles en temps et en heure et spécialement pendant la haute saison. Une garantie de 250 euros, empreinte de carte de crédit ou en liquide vous sera demandée à l'arrivée pour couvrir les éventuels dommages fait au logement ect., Les acomptes en liquides vous seront retournés sous forme de cheque après 14 jours ouvrables.
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2. Le départ
Le départ se fait structement pour toutes les propriétés avant 10h00. Toute demande pour un départ tardif doit être expressément faite au bureau d'accueil. Ceci pourra éventuellement ètre accordé si la propriété n'est pas réservée pour la semaine suivante. Les départs tardifs ne sont pas acceptés pendant l'été.
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3. Départ / Arrivée bureau d'accueil
Resort La Manga SL.
Avenida Mar Menor
Mar de Cristal
30384
Cartagena
Murcia
Lun- Sam. 10.00 - 18.00
Dim. 12.00 - 17.00 (été seulement)
(Toutes les clefs de la propriété devront être remises au bureau d'accueil. Elles ne peuvent en aucun cas être laissées à l'intérieur de la propriété.)
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4. Réservations en avance
Les réservations peuvent être fait jusqu`'à 18 mois à l'avance. Lorsque celles-ci sont effectuées alors que les tarifs ne sont pas encore disponibles nous les appelons réservations tentives. Nous vous informerons lorsque les prix seront fixés et une réservation firme et définitive pourra être effectuée après versement d'un acompte.
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5. Réservations de groupe
Group bookings for 10 properties or more are eligible for discount. Please contact our office for more information.
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6. Durée minimale de séjour
Minimum lengths of stay vary by property and the time of year. Any rental that does not meet the minimum requirement will be liable to a one off cleaning fee. This fee will depend on the size of the accommodation booked. Please contact our office for confirmation.
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7. Acomptes et coûts de location.
Pour confirmer une location, un acompte de 100,00 euros par semaine réservée vous sera demandé. Le solde restant dû devra être réglé totalement 6 semaines avant votre arrivée.
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8. Paiements
Le règlement complet et total devra être effectué 6 semaines avant votre arrivée. Ce paiement pourra être fait par carte de crédit. Toutes les transactions par carte de crédit sont surtaxées à hauteur de 1%. Ce paiement peut également être effectué via transfert bancaire dont voici les informations necessaires :
Name of Account: Resort La Manga S.L.
Bank: Cajamurcia
Adresse: Las Sabinas, La Manga Club, Los Belones, 30385, Murcia
Compte no: 2043.0155.01.0200002152
IBAN no: ES332043.0155.01.020002152
BIC (Swift): CECAESMM043
ou Cheque en Euro fait à l'ordre de Resort La Manga S.L.
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9. Taxes
Toutes les taxes sont incluses dans le prix de nos locations.
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10. Remboursement et annulations
Tous changements ou annulations reçus par Resort La Manga 42 jours ou plus avant la date d'arrivée, vous fera perdre votre acompte. Toute annulation effectuée dans les 42 jours précédents la date d'arrivée vous fera perdre le montant total de la réservation. Circonstances spéciales seront prisent en compte. Merci de nous contacter afin d'en discuter. Nous vous remercions de garder votre numéro d'annulation, qui prouve que celle-ci a bien été effectuée selon la procédure d'usage. Il n'y a pas de remboursement pour départ avancé. Aucun remboursement ou réduction ne sera effectué pour malfonctionnement ou panne d'un appareil ménager ou électrique, ex lave-vaisselle, machine à laver, TV, DVD, chauffage, climatisation, piscine ou autre type.
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11.Occupation
Toutes nos propriétés sont soumises à une capacité maximale d'accueil et l'administration se réserve le droit d'expulser n'importe quelle occupation faite sans autorisation.
Occupation maximale:
2 chambres - accueille 4 - 6
3 chambres - accueille 6 - 8
4 chambres - accueille 8 - 10
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12. Services supplémentaires
Resort La Manga offre les services supplémentaires suivants. Prix disponibles à notre bureau d'accueil.
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13. Parking
Certaines propriétés ont leurs propres places de parking, pour les autres il ya des parkings ans la rue. Vérifiez avec notre bureau d'accueil.
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14. Fumeur
Toutes nos propriétés sont non fumeur cependant il est générallement permis de fumer sur les balcons dans les patios ou terrasses.
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15. Animaux de compagnie
Pets are generally not permitted but a few of our owners will give permission for a small dog. Please check with our office.
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16. Demandes spéciales
Si vous avez une demande spéciale, nous vous demandons de le faire au moment de la réservation. Nous ferons tout ce que nous pouvons répondre au mieux à votre demande.
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17. Barbecues
Certaines de nos propriétés sont équipées d'un barbecue grill et fours. Some of our properties are equipped with barbecue grills and ovens. A utiliser avec beaucoup de prudence. Veuillez noter que les barbecues ne sont permis que dans les zones prévues à cet effet et sont interdits sur les balcons et aux allentours des piscines.
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18. Lits bébé, chaises hautes et canapés lit
Certaines de nos propriétés disposent d'un canapé-lit. Les lits bébé et chaises hautes sont disponibles en supplément.
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19. Tarifs pour perte de clefs/ enfermement à l'extérieur
Si vous vous êtes enfermé au dehors de votre propriété de vacance pendant les heures d'ouverture de notre bureau, il vous en coûtera 15.00 euros. Si cela se produit en dehors de ces heures là, nous vous facturerons 25.00 euros. Si nous ne sommes pas en mesure d'ouvrir la porte car les clefs se trouvent de l'autre còté de la serrure, nous serons probablement dans l'obligation d'appeler un serrurier et toutes les charges en découlant vous seront transmises directement. Si vous êtes machanceux au point de perdre vos clefs pendant votre séjour, nous vous facturerons 100,00 euros. Merci de prendre soin des clefs pendant que la location d'une propriété.
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20. Attractions
Nous sommes autorisés à vendre des tickets d'entrées à differents types d'attractions - parcs aquatiques, reserves naturels et parc à thème. Merci de nous contacter pour plus d'information.
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21. Location de voiture
Nous pouvons vous réserver une voiture de location. Livraison et collecte du véhicule à l'endroit choisi. Les prix varient selon la taille du véhicule. Nous vous conseillons de faire cette demande en avance afin d'éviter toutes déceptions. Contactez notre bureau pour les tarifs en vigueur.
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22. Assurance voyage
Nous pouvons prendre vos dispositions en matière d'assurance de voyage pour vous:
Le paiement n'est pas remboursable et ne pourra être effectué après votre arrivéeThe payment is non-refundable and may not be purchased after your arrival. Aucune couverture n'entrera en vigueur tant que le paiement complet n'aura pas été effectué. Merci de contacter notre bureau pour plus d'information.
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23. Substitutions
Nous faisons notre possible pour vous donner la propriété que vous demandez, cependant, sous certaines circonstances au-delà de notre control, telles que changement de propriétaire ou problèmes techniques, il est possible que nous soyons dans l'obligation de vous changer de logement. Nous nous réservons le droit de vous changer de propriété sans préavis ou information préalable dans le cas où une propriété deviendrait indisponible.
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24. Age minimal requis pour une location
Nous ne loueons pas de propriétés de vacances aux personnes en dessous de 18 ans non accompagniées d'un chaperon. Toutes reservations faites en dessous de cet age seront considérées comme fauses et ne seront sujettes à aucun remboursement en cas de paiement total et pouront faire l'objet d'une expulsion.
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25. Comportement
Nous rappelons à tous les locataires qu'ils doivent se comporter de mannière prévenante. La musique et les comportements bruyants ne sont pas autorisés. La direction se reserve le droit d'expulser toutes personnes provoquant des troubles ou étant gênant pour l'entourage et ce, sans remboursement. La violation des règles à suivre dans les logements, incluant le fait de lancer ou le fait de laisser tomber des objets des terrasses ou des balcons, s'ensuivra par une expulsion immédiate et la confiscation de toutes les sommes d'argent de location et de dépôt garantie.
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26. Le contrôle des propriétés pendant leur occupation
Tandis que chaque effort est fait pour garantir votre tranquillité pendant le séjour, un employé autorisé ou un réparateur pourront entrer dans votre propriété pour effectuer quelques réparations essentielles.
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27. Conseil du tourisme
Resort La Manga a été accepté par le conseil du tourisme de Murcia et Murcia Turistica et est très fier d'être membre de cette instution dont les standards sont très hauts en matière d'administration de prorpiétés.
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28. Propriétaire
Resort la Manga est un agent autorisé et un représentant de tous les propriétaires de résidences secondaires dans cette région et agit à tout moment dans le meilleur intérêt de ces propriétaires.
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29. Propriétés de vacances - équipement.
Toutes nos propriétés sont tout équipé. Chacune d'entre elles disposent de draps et serviettes, machine à laver, fer et planche à repasser et sèche cheveux. Les cuisines sont également très bien équipées et incluent four à microondes, grille-pain , bouilloire ou machine à café, réfrigérateur et congélateur. Les propriétés ont toutes la télévisions et la plupart disposent d'un lecteur de DVD ou/ et TV anglaise.
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30. Propriété Spécifique demandée
A demander au moment de la réservation
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31. Garanties demandées
Nous faisons notre possible pour vous donner la propriété que vous demandez, cependant, sous certaines circonstances au-delà de notre control, telles que changement de propriétaire ou problèmes techniques, il est possible que nous soyons dans l'obligation de vous changer de logement.
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32. Extending your stay
Si votre propriété est disponible et n'a pas été reservée par d'autres personnes après vous, nous pouvons alors vous accorder quelques heures supplémentaires. Si vous désirez rester d'avantage, ceci fera l'objet d'une facturation supplémentaire selon les tarifs appropriétés. Si dans ce cas cela suppose un transfert dans une autre propriété, vous serez facturé selon les tarifs de cette nouvelle propriété.
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33. Propriétaires vivant dans la propriété
Bien que les propriétaires puissent utiliser cette propriété pour des vacances, ils n'y vivent pas. Les propriétés sont essentiellement utilisées pour des locations de vacances.
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34. Brochure des propriétés
Il est tout simplement impossible de publier une brochure puisque nous ajoutons constamment de nouvelles propriétés à notre base de données existante. Toutes les propriétés et leur lieu peuvent être vus sur notre site Internet www.holiday-in-la-manga.com.
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35. Les transferts d'aéroport (payé localement)
We can arrange for your transfers to and from your arrival airport to your property. Please contact the office who will make the arrangements and confirm back to you when this has been done.
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0844 484 7101
968 545 204
01.70.72.03.28
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